バイナリーオプション被害事例 第7話｜郵便受けから名前を外した日

今回取り上げるのは、新潟県長岡市で物流センターに勤務する28歳、近藤悠太さん（仮名）のケースです。

近藤さんに起きたのは、取引の判定をめぐる問題でも、利益が消えたという話でもありません。

きっかけは、引っ越しでした。

新しい住所で生活を始めたあと、A社に登録されていた古い住所と、本人確認のために提出した現在の住所が一致しなかったことで、予定していた出金が止まりました。

そして住所変更が終わったあとにも、近藤さんが知らなかったもう1つの期間が待っていました。

「これ、もう外していいよね」

退去日の午前、近藤さんの姉は、アパートの郵便受けに貼られた小さな名字のシールを指した。

近藤さんは段ボール箱を車に積みながら、

「うん」

と答えた。

2年間住んだ部屋だった。

家具はほとんど運び出され、冷蔵庫の跡だけが床に四角く残っていた。

姉が名字のシールを剥がす。

近藤さんはそれを見ていたが、そのとき古い住所について特別なことを考えていたわけではない。

住民票も銀行も、必要な変更は順番に済ませるつもりだった。

A社の登録住所だけが、その一覧から抜けていた。

近藤さんがバイナリーオプションを始めたのは、その半年ほど前だった。

SNSで経済や為替に関する投稿を見るようになり、そこから自分で取引方法を調べた。

短時間で利益を出そうと考えたわけではない。

毎月使える金額を決め、最初にA社へ入れたのは10万円だった。

物流センターでは早番と遅番がある。

遅番の日は帰宅が午後10時を過ぎることもあり、毎日取引するような生活ではなかった。

休みの日や、夕食を終えたあと。

時間があるときだけ画面を開いた。

半年ほど経ったころ、口座残高は14万円台になっていた。

ちょうどその時期に引っ越しが決まった。

勤務先までの距離を少し短くしたかったことと、更新時期が重なったためだった。

敷金や引っ越し代、新しいカーテン。

一つ一つは大きな金額ではないが、重なると出費は増える。

近藤さんはA社から13万円を出金することにした。

ところが、出金手続きを進めた翌日、本人確認に関する案内が届いた。

現在の住所を確認できる書類を提出してほしい、という内容だった。

近藤さんは新住所が記載された住民票を用意し、画像を送った。

その翌日。

出金手続きは進むのではなく、いったん保留になった。

A社に登録されている住所は、以前のアパートのままだった。

提出された書類の住所と一致していないため、先に登録情報の変更が必要だという。

「ああ、そこか」

近藤さんは姉にそう話した。

理由を聞けば、納得できないものではなかった。

本人の登録情報と提出書類が違えば、確認が必要になることもある。

その日のうちに住所変更を申請した。

新しい住民票。

本人確認書類。

登録変更の申請フォーム。

求められたものを送り直した。

三日後、住所変更は完了した。

近藤さんは、これで終わったと思った。

再び出金画面を開いた。

しかし、出金はできなかった。

画面には、現在手続きを利用できないという表示が出ていた。

近藤さんはサポートに問い合わせた。

返ってきた回答には、登録されている個人情報を変更した場合、不正利用防止のため一定期間、出金機能を制限することがあると書かれていた。

今回の近藤さんのアカウントでは、住所変更完了から10日間。

その間は出金申請ができないという。

「10日？」

姉は聞き返した。

「住所が変わったから？」

「そういうことみたい」

「変更する前には分からなかったの？」

近藤さんは少し考えてから、

「少なくとも、俺は分かってなかった」

と答えた。

近藤さんは住所変更画面をもう一度確認した。

登録情報の変更に伴って追加確認や一時的な機能制限が行われる場合があることは、A社の規定に記載されていた。

ただ、住所を変更する操作の途中で、

ということを近藤さんが明確に認識できる表示は見つけられなかった。

最初の出金申請も、住所変更のため取り消された状態になっていた。

つまり、変更が終われば元の申請がそのまま再開されるわけでもなかった。

近藤さんは取引をやめた。

残高には手をつけず、10日が過ぎるのを待った。

その間も勤務はいつも通りだった。

朝、トラックから届いた荷物を確認する。

伝票と棚番号を合わせる。

午後になれば発送分をまとめる。

引っ越した部屋では、まだ段ボールが2箱残っていた。

姉が来た日、

「カーテン、まだ前の部屋のやつ？」

と笑った。

窓には幅の少し合わない古いカーテンが掛かっていた。

「お金が戻ったら買う」

近藤さんが言うと、

「別にそれくらい買えばいいじゃん」

と姉は答えた。

近藤さんも笑った。

買えないわけではなかった。

生活費の口座には別のお金がある。

ただ、自分のお金なのに、自分が予定した日に動かせない。

それが気持ち悪かった。

住所変更から10日後。

近藤さんはあらためて13万円の出金を申請した。

今度は受け付けられた。

その四営業日後、銀行口座に13万円が入った。

戻らなかった金額はなく、

取引利益も含め、申請した金額は全額確認できた。

だから近藤さんは、この出来事を「お金を取られた」とは話さない。

後日、彼はこう振り返った。

「本人確認をするのは分かるんです。住所が違えば確認するのも分かる」

少し間を置いてから続けた。

「ただ、住所を直したら、そこからまた待つ期間が始まるとは思ってなかった。先に分かっていれば、引っ越す前に出金していたと思います」

A社の対応には、不正な登録変更を防ぐという理由があった。

近藤さんにも、その理由そのものを否定するつもりはない。

それでも、利用者にとって重要なのは「変更できるか」だけではない。

変更したあと、何ができなくなるのか。

そこまで分からなければ、予定は立てにくい。

数日後、姉が新しい部屋を訪ねた。

窓には、サイズの合った新しいカーテンが掛かっていた。

玄関を出るとき、姉は郵便受けを見た。

今度は印刷された名字ではなく、近藤さんが油性ペンで書いた小さな名前シールが貼られていた。

前の部屋から剥がしたシールは、もうどこにもなかった。

編集部から

似たような話が繰り返されると、確認事項そのものがありふれたものに見えるかもしれません。

それでも、出金条件や本人確認、登録情報の変更に関するルールは、実際に手続きを始める前に確認しておく価値があります。

今回のケースで特に確認したいのは、氏名・住所・電話番号などの登録情報を変更したあと、出金や取引に一時的な制限が設けられるかどうかです。

本人確認や不正利用防止を目的として、登録情報変更後に追加確認や一定期間の機能制限を設けるサービスもあります。

その場合、

• 登録住所と提出する本人確認書類の住所が一致しているか
• 登録情報変更後に出金制限期間が設定されるか
• 変更前に申請していた出金が継続されるのか、取り消されるのか
• 制限期間終了後に再申請が必要なのか
• 引っ越しや改姓などを予定している場合、どの順番で手続きを行うべきか

といった点を確認しておくことが重要です。

規定に記載されているだけでなく、実際の変更画面や手続きの途中で利用者がどこまで確認できるかも、サービスを利用するうえでは大切なポイントになります。

出金の遅延・拒否、説明されていなかった条件変更、追加の入金案内、本人確認や登録情報の変更に伴う利用制限など、利用中に不安や不利益を感じた経験がありましたら、タイアンブリッジ編集部まで情報をお寄せください。