バイナリーオプション被害事例　第18話｜一度しか押していない

その取引が二つあることに気づいたのは、翌朝だった。

滋賀県大津市に住む中村遥さん（仮名・25歳）は、電気ケトルが沸くのを待ちながら、前夜の取引履歴を開いた。

同じ通貨ペア、同じ方向、同じ判定時刻。取引金額も、どちらも1万5,000円だった。結果は二件とも負けだった。

遥さんはケトルのスイッチが切れたことに気づかず、しばらく画面を見ていた。

一度しか押していないはずだった。

遥さんは個人でバイオリンを教えている。

生徒は小学生から社会人まで十数人。自宅で教える日もあれば、近くの音楽教室へ出向く日もある。

教え始めて三年目になるが、毎月の収入は一定ではない。発表会前は忙しく、夏休みにはレッスンを休む生徒もいる。

姉と二人で借りているマンションでは、夕食を別々に取ることが多かった。姉は飲食店に勤めていて、帰宅が遅い。

遥さんが為替に興味を持ったのは、海外の楽譜を注文した際、円換算の金額が予想より高かったことがきっかけだ。

それから為替ニュースを読むようになり、比較記事などを通じて海外のバイナリーオプション業者A社を知った。

少額で何度か取引した後、取引記録を自分なりに残すようにもなった。勝った日も負けた日もあった。

問題の水曜日、遥さんは午後のレッスンを終えてから、夜にパソコンを開いた。

A社の口座には7万5,000円ほど残っていた。その日の取引は一回だけにするつもりだった。

対象と判定時刻を選び、金額に1万5,000円を入力した。

注文ボタンを押した直後、画面の表示が一瞬止まったように見えた。すぐに取引画面へ戻り、残り時間が動き始めた。

遥さんは注文が通ったと考えた。もう一度ボタンを押した記憶はない。

判定結果は負けだった。そのままパソコンを閉じた。

翌朝、残高を見たときに違和感があった。予想より1万5,000円少ない。

履歴には前夜の取引が二件記録されていた。

遥さんは初め、表示が重複しているだけかもしれないと思った。ページを更新したが、二件とも残っている。

それぞれには異なる取引番号が付いていた。取引時刻の表示は同じ秒だった。

遥さんは両方の画面を保存して、A社のサポートに問い合わせた。

「注文操作は一回だけでした。同じ条件の取引が二件あります」

夕方、返信が届いた。

A社の記録上は二件の注文が受け付けられており、どちらも正常に判定を終えているという。

遥さんは、端末の画面が一瞬止まったことを伝えた。

注文操作が重複して送信された可能性はないか。取引番号が二つ発行された理由を確認してほしい。

二通目の返信では、調査担当へ内容を転送すると案内された。

そこでやり取りが止まった。

土曜日、姉が休みだった。

二人で遅い朝食を取っているとき、遥さんは初めてこの話をした。

「その日は一回しかやってないんだよね」

姉はトーストを皿に戻した。

「履歴は二回になってるの？」

「うん。番号も別々」

「間違えて二回押した可能性は？」

遥さんは少し考えた。

「絶対にないって言い切るのは難しいけど、二回押した覚えはない。画面がおかしかったのは覚えてる」

姉はそれ以上聞かなかった。

その日の午後、遥さんはパソコンのブラウザー履歴や保存していたメモを確認した。

注文した時間にサイトを開いていたことは分かる。しかし、ボタンを何回押したかを示す記録は手元になかった。

二件の注文番号が存在することは分かっている。二件が発生した理由は分からない。

遥さんはサポートへのメールを読み返し、別の文章を送った。

「注文受付の時刻だけでなく、それぞれの注文がどのような操作で受け付けられたかを確認できますか」

返信を待つ間、取引はしなかった。

メールを送ってから五日後、A社から回答が届いた。

二件とも異なる注文番号で正常に記録されており、取引時点でシステム全体の障害は確認されていないという。

一方、遥さんの端末で何が起きたのか、同じ操作が重複して送信された可能性があるのかについては、明確な説明がなかった。

A社は二件とも成立した取引として扱い、現時点では取消や返金の対象にならないと案内した。

遥さんはもう一度問い合わせた。

「正常に記録されていることは分かりました。知りたいのは、なぜ二件になったのかということです」

翌週の初めに届いた返信も、結論は変わらなかった。

追加の調査結果は示されず、二件の取引は有効という判断だった。

遥さんが確認できた損失は計3万円。そのうち1万5,000円については、自分が意図していなかった取引だと考えている。

ただし、画面が止まったことと二件目の注文が生じたことの間に、どのような関係があったのかは分かっていない。

遥さんは問い合わせの履歴と取引番号をまとめて保存した。

その後も返金についての合意には至っていない。

次の日曜、遥さんは小学二年生の生徒を教えた。

生徒は弾き始める前に、新しく買ってもらった肩当てを見せてきた。

「先生、これ見て」

遥さんは楽器を受け取り、肩当ての高さを確かめてから返した。

レッスンが終わると、生徒の母親が次の月の予定を尋ねた。

遥さんは手帳を開いて日程を確認した。週末の欄には、まだ空きがあった。

午後三時を過ぎてから、姉が買い物袋を下げて帰ってきた。

「牛乳、買ってきたよ」

「ありがとう。冷蔵庫に入れといて」

遥さんは次の生徒のために椅子の位置を直した。

A社からの新しい連絡は、まだなかった。

編集部から

今回の事例では、利用者が認識していた注文回数と、事業者に記録された取引件数が一致していませんでした。

ただし、二件目の取引がシステムの不具合で発生したのか、端末側の通信や操作に関係していたのかは確認できていません。取引番号が二つあることだけでは、その原因までは判断できません。

同様の問題が起きた場合は、取引番号、注文時刻、金額、対象銘柄、判定結果、画面表示などを可能な範囲で保存し、事業者に調査を依頼することが重要です。また、事業者が「正常に成立した」と回答した場合でも、どの記録を根拠にその判断に至ったのかを確認する余地があります。

日頃から利用規約や注文確定の仕組みを確認しておくことも大切です。原因がすぐ分からなくても、記録を残し、具体的な確認を重ねることには意味があります。タイアンブリッジ編集部では、こうした取引過程の問題を引き続き取り上げていきます。

出金の遅延・拒否、説明のない条件変更、追加入金の案内、取引画面や注文記録に関する不安などを経験された方は、編集部まで情報をお寄せください。

こうした事例の多くは、入金前にしか確認できない条件に行き着きます。業者選びのチェックポイントと出金条件の解説もあわせてご覧ください。