バイナリーオプション被害事例　第17話｜振り込みは終わっている

「また見てるの？」

酒井さんに聞かれて、長谷川美奈さん（仮名・36歳）はスマートフォンを置いた。

「うん。振り込んだお金が、まだ着かなくて」

荷物でも待っているのかと思っていた酒井さんは、少し意外な顔をした。火曜日の午前、二回目の休憩時間だった。

静岡県富士市の山あいにある製茶工場。美奈さんは、包装を終えた茶葉の袋を出荷前に検品している。酒井さんとは同じラインで六年働いてきた。

美奈さんの手は早い。袋を取り、閉じた口を親指で二度押して確かめ、ロット番号のラベルがまっすぐ貼られているかを見てから箱に入れる。その動きを一日に何百回も繰り返す。

ところが、その週の美奈さんは、休憩のたびに画面をのぞき込んでいた。

美奈さんは一人暮らしで、通勤には軽自動車を使っている。休日は家で写真を整理したり、近所のスーパーへ買い物に行ったりするくらいだ。天気のいい日に、帰り道で富士山を撮るのが昔からの習慣になっている。

為替相場に興味を持ったのは、海外旅行のために両替を調べたのがきっかけだった。その後、インターネットでバイナリーオプションを知り、海外業者A社の口座を開設した。取引は時間のあるときだけで、使う金額も自分で決めていた。

問題が起きたのは土曜日の夜、追加で6万円を入金したときだった。

A社の入金案内に従い、指定された銀行口座へ送金した。銀行のアプリには振込完了の表示が出た。

翌日になっても、A社の取引口座の残高は変わらなかった。最初は週末だから処理が遅れているのだろうと思った。月曜日も変化はなかった。

三日目の火曜日、美奈さんはA社のサポートに問い合わせた。返信には、入金が確認できないため、送金先の口座情報と振込明細を確認してほしいと書かれていた。

銀行アプリで送金履歴を開いた。金額は6万円。振込先も案内された口座と一致している。

「銀行では終わってるんです」

美奈さんは返信にそう書いた。

昼休み、二人は工場の横にある休憩室で向かい合った。美奈さんはおにぎりの包装を開きながら話した。

「銀行に聞いたら、振込は正常に処理されてるって」

「じゃあ、向こうに届いてるんじゃないの？」

「届いてるかどうかを調べてるんだって」

酒井さんは、それ以上うまく質問できなかった。美奈さんも、誰がどこで何を確認しているのか分からなかった。

A社からは、入金担当部署で調査中だという返答が届いた。翌日も、その次の日も、確認中だった。

美奈さんは取引口座の画面を何度も開いた。6万円は増えていないのに、銀行口座からは確かに6万円が減っている。お金がなくなったと決まったわけではない。ただ、どちらの画面を見ても、自分が使える場所にその6万円はなかった。

金曜日、美奈さんは銀行から取得した振込明細をもう一度送った。今度は振込日時、振込先口座、振込人名義がひと目で分かるように添えた。

返事が来たのは、翌週の月曜日だった。

A社の説明によると、美奈さんの入金は決済処理を行う経路までは届いていた。しかし、送金と取引口座を結びつける識別情報が、途中の処理で正しく引き継がれていなかった。そのため残高に自動では反映されず、一件ずつ照合する作業が必要になっていたという。

銀行では振込が終わっている。けれども取引サービスの側では、そのお金を誰の口座に入れればいいのか、確認が終わっていなかったのだ。

「金額が合ってても、誰のお金か分からなくなることがあるんだって」

美奈さんが言った。

「名前もあるのに？」

「それだけじゃ足りないことがあるみたい」

酒井さんは作業台の上の茶葉の袋に目を落とした。ラベルのはがれた袋がラインに紛れ込めば、誰かが袋を開けて茶の種類を確かめ、どのロットだったのかをさかのぼって探すことになる。けれども酒井さんは、その話を口にしなかった。

その日の午後、A社から追加の連絡があった。照合が完了し、6万円を取引口座へ反映したという。

美奈さんは休憩時間に残高を確認した。たしかに、6万円が増えていた。

「入ってた」

それだけ言って、美奈さんはスマートフォンをロッカーにしまった。

入金した土曜日の夜、美奈さんは日曜日に少し取引してみるつもりだった。急いでやらなければならないことではなかった。九日が過ぎるうちに、その気持ちも薄れていた。

6万円は戻ってきた、というより、ようやく取引口座に入ったのだった。銀行へ出金したわけでもない。美奈さんはその違いを、今ははっきり分かっていた。

問い合わせは、入金が確認できたところでいったん終えた。サポートは照合に時間がかかったと説明しただけで、どの段階で情報が途切れたのかまでは示さなかった。美奈さんは送金記録とサポートの返信を保存した。次に入金する予定は、まだない。

金曜日の午後、最後の休憩時間。休憩室に入ってきた酒井さんに、美奈さんがスマートフォンを差し出した。

「昨日の帰りに」

画面には夕日を浴びた富士山が映っていた。開いていたのは写真のアルバムだった。

「よく撮れてるね」

美奈さんはうなずいて、スマートフォンをロッカーにしまった。ラインに戻って次の袋を手に取り、口を親指で二度押した。

編集部から

今回の事例では、銀行側で振込が完了していることと、取引サービスの口座に入金が反映されることは、必ずしも同じではないという問題がありました。

決済事業者などを介する入金方式では、送金情報の照合が必要になる場合があります。利用者に問題がなくても、照合に時間がかかれば、予定していた時期に資金を利用できないことがあります。

確認しておきたいのは、入金方法ごとの反映予定時間、振込人名義や識別番号などの指定事項、入金が反映されなかった場合に必要となる振込明細の保存方法です。銀行の振込完了画面だけでなく、取引サービス側で入金が反映されたことまで確認することが大切です。

似たトラブルが繰り返されても、基本的な確認には意味があります。タイアンブリッジ編集部では、こうした取引サービスの利用過程で生じる問題を引き続き記録していきます。

出金の遅延・拒否、説明のない条件変更、追加入金の案内、入金の未反映など、利用中に不安や不利益を経験した方は、編集部まで情報をお寄せください。

こうした事例の多くは、入金前にしか確認できない条件に行き着きます。業者選びのチェックポイントと出金条件の解説もあわせてご覧ください。